奢侈品賣產(chǎn)品還賣服務(wù) 時尚顧問上門量體裁衣

　　“量體裁衣”，專業(yè)化的一對一服務(wù)。專門的定制，更多的是客戶精神層面的一種感受。最近兩年，國內(nèi)定制市場也開始蓬勃發(fā)展，北京東田造型就有一個設(shè)計師，有人幾千萬投資他，讓他給富裕階層的人打造貼身造型。

低調(diào)的奢華是頂級奢侈品最好的代名詞

高級定制打動高管夫人芳心

　　身在上海的Moon，是某上市公司董事長太太，今年40歲的她出入各種場合，上層社會讓她疲憊，而且每次出入晚宴酒會，她全身上下都必須打扮一番，而這個時候，最尷尬的是遇到撞衫的狀況。

　　其實除了撞衫，還有就是每次為了參加活動穿什么而煩惱，從頭到腳，又不能每次都穿的一樣，讓別人小瞧了，如果自己沒有穿好，整個宴會，都會感覺到十分的不舒服。“太需要一個貼身的人，來每天告訴我，穿什么，然后我就完全不用去想。”她說。

　　前年，在一次和朋友聊天的時候，無意間了解到，原來現(xiàn)在國內(nèi)也有專門定制的店面。她想著，反正試試也無妨。

　　“其實，第一次是期望能找到一個貼心的只屬于自己的裁縫，但是又擔心失落。因為像LV原來是以定制發(fā)展起來的，但是目前卻在慢慢向大眾化方向發(fā)展。” Moon說。

　　她給那家店打電話稱自己要定制一雙鞋子，店主人很客氣的招待，預約好時間，記下她家的地址，然后很溫和地說：“到時候準時上門量尺寸，設(shè)計款式。”最后這家店派來了一個專門解說的設(shè)計師，這位設(shè)計師還帶來了一本厚厚的畫冊。她坐下來，翻看著這家店所有的產(chǎn)品目錄。

　　“我想要一雙能夠出席晚宴的鞋子，但是目前我還沒有想好要哪一種。”Moon說。

　　在一旁觀察許久的設(shè)計師終于開始說話了：“我們的產(chǎn)品有很多種類，像您比較適合這種，前面是尖角，因為您的身材比較高挑，穿這種會顯得您更加典雅，鞋子的邊上不需要很多的裝飾，但是如果是出席晚宴，那么可以做上一點黑色的小花作為裝飾，更顯得有韻味。鞋子的面料最好是帶有一點光亮的，最好是白色的，這樣子在晚宴上才不會被淹沒……”

　　這樣的解說一下打動了Moon的心，她雖然看過很多奢侈品，但總是不滿意，希望可以有一個貼身的時尚顧問在身邊。對于Moon來說，能夠參與設(shè)計，和設(shè)計師進行一番溝通和交流，也是一件非常幸福的事情。整個過程非常愉快。設(shè)計和量尺寸結(jié)束之后，設(shè)計師把設(shè)計的圖紙再給她看了下，最后表示，該鞋子一個月以內(nèi)會做好，然后做好之后，拿過來先試，如果哪里不合適再做修改，等到滿意了再付款。

　　一個月后，該鞋子的設(shè)計師應(yīng)約上門，設(shè)計師對她說，店面會提供終身免費保養(yǎng)，最后，Moon付了款。

　　之后，Moon和該設(shè)計師一直保持溝通，也讓她對自己更加了解，一有空，該名設(shè)計師還會給她提供一些新的創(chuàng)意點子等。

　　超級粉絲找到品牌設(shè)計師設(shè)計所有個人物品

　　頂級奢侈品確實價格不菲，但是這個價格不僅只是因為品牌，更多是該品牌長期和顧客建立起來的一種信任，而建立這種信任最初級的就是店面的營業(yè)員。

　　在奢侈品服務(wù)中，一般是專業(yè)化的一對一服務(wù)，對于顧客來說，量身打造一種服務(wù)，才能贏得顧客的信任，并且虔誠地忠誠于該品牌。這種服務(wù)和一般大眾化服務(wù)有著很大的區(qū)別，普通商品是面對普通大眾的一種銷售，大眾化服務(wù)是流線式的程式化。而頂級奢侈品的服務(wù)更多的是體現(xiàn)在每個個體的個性化和差異化上面。

　　面對不同的顧客，采取不同的應(yīng)對措施，才是頂級奢侈品區(qū)別于一般商品的最大優(yōu)勢。這種貼身的服務(wù)，有的時候會涉及到“量體裁衣”，作為Burberry的超級粉絲，李倩倩告訴理財周報記者：“我之所以會喜歡這家店，是因為我的身材不好買衣服，經(jīng)常都沒有我的號碼，這個店面同意給我量身打造，營業(yè)員每次一有新品都會發(fā)新產(chǎn)品的圖片給我，我如果有中意的，店面會反饋給總部，會按照我的尺寸來做衣服。”

　　對于顧客來說，這種一對一的貼身服務(wù)，會讓人覺得很受用，這種信任一直延續(xù)下來，就形成了一種長期的信任關(guān)系。實際上，這種崇拜主要是對該品牌的一種設(shè)計理念的崇拜，曾經(jīng)有一位某品牌的崇拜者，竟然找到了該品牌的設(shè)計師，讓他幫自己設(shè)計屋子內(nèi)的一切東西。